Yolcu Hakları Bildirgesi
ÖZ KAYSERİ Turizm olarak, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında belirlenen tüm haklarınıza saygı duyuyor ve bu hakları kusursuz bir şekilde yerine getirmeyi taahhüt ediyoruz. İşte seyahatiniz boyunca sahip olduğunuz temel haklar:
Bilet İptal ve Değişim Hakkı
Yolcularımız, hareket saatine 24 saat kalana kadar biletlerini koşulsuz iptal edebilir veya açığa aldırabilirler. İptal edilen biletlerin ücreti 10 iş günü içerisinde kesintisiz olarak iade edilir.
Güvenli ve Sigortalı Seyahat
Bilet alan her yolcumuz, otobüse bindiği andan varış noktasına kadar "Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası" kapsamında güvence altındadır.
Bagaj Güvenliği ve Tazminat
Yolcularımızın bagajları, bagaj fişi karşılığında teslim alınır. Fişi bulunan bagajın kaybolması veya hasar görmesi durumunda, firmamız yasal mevzuatlar çerçevesinde zararınızı tazmin etmekle yükümlüdür.
Vaktinde Hareket Hakkı
Satın aldığınız bilette belirtilen sefer saatinde, mücbir sebepler (doğa olayları, resmi yasaklar vb.) haricinde herhangi bir gecikme yaşatılmaksızın seferin başlatılması hakkınızdır.
Engelli Yolcu Hakları
En az %40 oranında engelli olduğunu belgeleyen yolcularımıza bilet tarifesi üzerinden %30 indirim uygulanır. Ayrıca otogar ve mola yerlerinde iniş-biniş yardımı personellerimizce sağlanır.
Bilgi Alma ve Şikayet
Seyahat öncesi, sırası ve sonrasında hizmet kalitemizle ilgili her türlü bilgiyi talep etme, şikayet ve önerilerinizi müşteri iletişim merkezimize veya ilgili bakanlık birimlerine iletme hakkına sahipsiniz.
Bu bildirge, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve bağlı yönetmelikler uyarınca hazırlanmıştır. Detaylı mevzuat bilgisine Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı resmi web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.